Важная информации
Типы авиаперевозок
Регулярные рейсы - это рейсы, выполняющиеся по обычному расписанию авиакомпаниями. Например, ежедневные рейсы Люфтганзы Самара-Франкфурт. Это самый обычный полет, к каким мы все привыкли. Приобрести и заказать авиабилеты на регулярные рейсы, или просто произвести бронирование можно в офисах авиакомпаний, в специальных агентствах или же забронировать их онлайн на сайтах, специализирующихся на продаже авиабилетов.
Лоукосты (дискаунтеры) - это собирательное название ряда авиакомпаний, выполняющих регулярные рейсы. Лоукосты стараются экономить на многих вещах: летают из дешевых аэропортов, находящихся далеко от городов, не раздают еду в полете бесплатно, не выпускают бумажных билетов, и вообще заказать и забронировать перелет разрешают только на своих сайтах - их невозможно купить через турбюро. За счет этого цена авиабилета сильно снижается. Бюджетные авиалинии – явление для Европы вполне привычное (это так называемые летающие автобусы), а для нас пока еще новое. Их маршруты соединяют даже самые малюсенькие аэропорты (не говоря уж о европейских столицах). Цена зависит не только от того, когда приобретается билет, но и от многих других факторов. Заплатив картой через сайт, вы можете распечатать на принтере подтверждение, которое и будут билетом. В остальном все как обычно, нужно лишь иметь в виду: у некоторых компаний посадочные талоны без мест – кто раньше пришел, тот и имеет возможность выбора, все остальные садятся на свободные. Как правило, авиабилеты лоукостов-дискаунтеров можно забронировать только онлайн через интернет-сайт авиакомпании-лоукоста. Некоторые интернет-агентства тоже производят заказ и продажу таких авиабилетов для своих пользователей.
Чартеры - нерегулярные рейсы. То есть авиакомпания, обычная или специализирующаяся на чартерных перевозках, совершает один и тот же рейс обычно из большого города на курорт, и часто в неудобное время - так как аэропорты в первую очередь отдают предпочтения регулярным рейсам. Очень часто все места в чартерном рейсе заранее выкуплены туроператором и продаются только в составе туристического пакета - то есть чартерный рейс на курорт, проживание и чартер обратно. В любом случае билет на чартерный рейс, даже если он продается отдельно, надо заказывать и покупать не у авиакомпании-перевозчика, а у туроператора, владеющего рейсом.
Бронирование авиабилета
Необходимо сразу отметить, что бронирование любого билета - осуществляется бесплатно. Все, что нужно для бронирования это латинские транскрипции фамилий пассажиров и их даты рождения. Личное присутствие, предъявление загранпаспорта и наличие визы совершенно не обязательно (имеется в виду, что детали полета и стоимость обговорены и полностью устраивают пассажира).
В теории, большинство систем бронирования международных билетов имеют глубину продажи на 363 дня вперед. На практике, авиакомпании имеют сезонные специальные тарифы (зима - лето) и, естественно, пока действует текущий сезон, тарифы на следующий сезон неизвестны. Поэтому, забронировать билет осенью на лето, весной на осень и т.д. часто не предоставляется возможным. Срок, на который можно забронировать билет зависит от авиакомпании и от типа тарифа. Естественно, что чем дешевле тариф, тем жестче условия бронирования.
Сезонность тарифа и стоимость билета определяется только датой вылета. Разумеется, что ограничения по выписке билета, (например, покупка не позднее 7-ми дней до вылета) должны быть соблюдены. Какими бы дешевыми тарифы не были в феврале, никакое бронирование не поможет слетать за эти же деньги в июле.
Eсли пассажир бронирует в нескольких местах один и тот же рейс на одну и ту же фамилию, тоавиакомпания, на чьи рейсы бронирование произведено, воспринимает данную ситуацию как дубликат, и аннулирует все бронирования на данного пассажира.
Возврат авиабилета
Вынужденным возвратом (возврат полной стоимости даже "невозвращаемого" авиабилета) считается возврат в случае:
- отмены, переноса, а также задержки рейса перевозчиком;
- отмены посадки в пункте, указанном в авиабилете пассажира;
- необеспечение перевозчиком стыковки рейсов;
- замена класса обслуживания или типа воздушного судна;
- смерти пассажира или членов семьи.
Возврат вследствие других причин считается добровольным и осуществляется по правилам тарифа, по которому данный авиабилет выписан. В этом случае на полный возврат можно рассчитывать только по тарифам первого, бизнес, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. Следует иметь в виду, что по большинству льготных тарифов добровольный возврат не производится вообще. Поэтому, о правилах возврата Вашего авиабилета стоит поинтересоваться еще до покупки последнего.
Возврат авиабилета может произвести только Агентство, выписавшее авиабилет. В течение какого времени можно осуществить возврат авиабилета?Для большинства льготных тарифов существуют временные ограничения на возврат авиабилета. Конечно, лучше эти подробности узнать до покупки авиабилета. Наиболее распространенные условия: - более чем за 7 дней до вылета - более чем за 24 часа до вылета - до вылета. Обычно, после вылета (в случае неявки на рейс) по льготным тарифам возврат не производится. Для нормальных тарифов (первый, бизнес и полный годовой тариф экономического класса), обычно возврат можно осуществить в течение одного года от даты вылета.
Изменение в авиабилете
Большинство льготных тарифов не допускают как возврат по билету, так и какие-либо изменения дат и маршрута. Некоторые тарифы допускают изменение дат только перепиской до более высокого тарифа (более дорогого). Обычно, "нормальные" тарифы позволяют свободное изменение дат и маршрута в течение срока действия последних.
О возможности изменения дат путешествия, а также адрес представительства авиакомпании или агентства, осуществляющих подобную операцию в пункте Вашего назначения, следует узнать у Агента заранее.
Регистрация
Регистрация пассажиров и оформление багажа, как правило, начинается за 2-3 часа, чтобы пассажиры имели достаточно времени для прохождения паспортного контроля и таможни, и заканчивается за 30-40 минут до времени вылета рейса.
В каждом аэропорту установлено различное время регистрации, и в отдельных случаях это время может меняться по взаимному согласованию администрации аэропорта и авиакомпании перевозчика. Обратите внимание, что в некоторых аэропортах введён усиленный режим безопасности (например, аэропорт Бен-Гурион в Тель-Авиве), прохождение предполётного досмотра может занять продолжительное время.
Зарегистрироваться на рейс можно:
- на стойке регистрации в аэропорту перед вылетом рейса. Всю информацию о рейсах Вы можете увидеть на мониторах, расположенных в терминалах;
- воспользоваться услугой самостоятельной регистрации. Киоски саморегистрации, как правило, расположены в зале вылета аэропорта перед зоной регистрации до таможенного контроля;
- пройти on-line регистрацию. Данная услуга доступна на сайте авиакомпании за 24 часа до вылета рейса.
Пассажиры бизнес - класса проходят регистрацию на отдельных стойках или вне очереди.
Как регистрируется пассажир и багаж при полете с пересадкой?
Многие пассажиры стараются избегать полета с пересадкой. На самом деле. При оформлении перевозки в одном билете (даже с участием различных перевозчиков) весь маршрут считается единой перевозкой, и в случае опоздания того или иного рейса (нарушения стыковки) авиакомпания несет ответственность за обеспечение перевозки и обязана доставить Вас в пункт назначения любым другим способом. Во многие пункты без пересадки не добраться. Вообще говоря, все случаи полета можно разбить на три категории:
- Полет одной авиакомпанией, когда никакие два пункта по маршруту не лежат внутри одного и того же "таможенного пространства". Например, полет в США через Германию, полет в Италию (Шенген) через Швейцарию (не Шенген). Это самый удобный для полета случай. Обычно, при таком полете пассажира и багаж регистрируют сразу до конечного пункта, соответственно, в пункте транзита Вам не нужно ни получать багаж, ни регистрироваться на следующий рейс - остается только перейти из самолета в самолет.
- Полет одной авиакомпанией, когда несколько пунктов по маршруту находятся в одном и том же "таможенного пространства". Например, полет в Лос-Анджелес через Нью Йорк, полет во Францию (Шенген) через Германию (Шенген), полет из Новосибирска (Россия) через Москву (Россия) в Канаду (более подробно об особенностях транзита через Шереметьево Вы можете прочитать в разделе "Аэропорты - Трансфер в Шереметьево 1,2"). В этом случае пассажира проходит таможенный и паспортный контроль в пункте первого влета в "таможенное пространство". Пассажира и багаж регистрируют только до указанного пункта. Далее он сам получает багаж (тем не менее, некоторые авиакомпании перевозят багаж с рейса на рейс без участия пассажира или помогают ему в этом), проходит паспортный и таможенный контроль, и самостоятельно регистрируется на следующий рейс.
- Полет с участием нескольких авиакомпаний независимо от маршрута. В этом случае пассажир и багаж регистрируется только на рейс одной авиакомпании. Пересадка осуществляется пассажиром самостоятельно, никакой помощи авиакомпания не оказывает.
Транзитная виза
Обычно, пересадка с рейса на рейс происходит в пределах транзитной зоны аэропорта, в этом случае транзитная виза Вам не нужна. Имейте ввиду, что существует ряд исключений. Например, без транзитной визы запрещены полеты через США и Австралию. Поэтому о визовом режиме лучше поинтересоваться у агента заранее. Другое дело если Вам необходимо по каким-то причинам "выйти в город" (вынужденная ночевка, переезд в другой аэропорт). В этом случае без консультации агента Вам не обойтись. Ряд государств беспрепятственно позволяют гражданам РФ находится без транзитной визы на их территории 24 - 48 часов. Ряд государств без (транзитной) визы Вас не "выпустят". Имейте ввиду, что транзитная виза позволяет находиться в стране только до 24-х часов. Во всех остальных случаях Вам необходимо получать обычную визу.
Ночевка в пункте транзита
Некоторые авиакомпании имеют рейсы в ряд пунктов с вынужденной(неизбежной ночевкой). В этом случае некоторые авиакомпании включают стоимость отеля в стоимость билета. Другие авиакомпании, хоть и не включают в билет стоимость гостиницы, но позволяют забронировать и оплатить отель по специальным льготным ценам.
Багаж
Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в кабину, должен быть предъявлен при регистрации на рейс.
Нормы бесплатного провоза багажа на регулярных рейсах устанавливаются авиакомпанией перевозчиком и зависят от направления полета (маршрута полета) и класса обслуживания.
В мире существуют две системы норм провоза багажа: весовая (weight concept) и система количества мест (piece concept).
Весовая система (weight concept)
Нормы бесплатного провоза багажа для взрослых и детей старше 2-х лет в соответствии с мировыми стандартами для большинства направлений составляют:
- в экономическом классе – 20 кг.
- в бизнес-классе – 30 кг.
- в первом классе – 40 кг.
По сумме трех измерений размер места багажа не должен превышать 158 см.
Для детей до 2-х лет, путешествующих без предоставления отдельного места в салоне, норма бесплатного провоза багажа, как правило, составляет 10 кг.
Система количества мест (piece concept)
Согласно этой системе норма бесплатного провоза багажа определяется по количеству мест багажа, которое можно перевозить каждому пассажиру старше 2-х лет.
Как правило, предусмотренный вес каждого места багажа равен 23 кг и может варьироваться в зависимости от класса обслуживания и направления полета. В сумме трех измерений (по высоте, длине и ширине) размер места не должен превышать 158 см.
Примерные нормы провоза багажа по системе количества мест:
- для экономического класса обслуживания – 2 места багажа, каждое из которых не должно превышать по весу 23 кг.
- для бизнес-класса – 2 места багажа, каждое из которых не должно превышать по весу 32 кг.
Важно! Вес мест не суммируется. Это означает, что при весе одного места свыше установленной нормы будет взиматься дополнительная плата за превышение нормы провоза, даже если второе место багажа весит менее установленной нормы.
Если вес и размеры Вашего багажа превышают установленные нормы, то разрешение на перевозку такого багажа необходимо заблаговременно запросить у авиакомпании перевозчика. С условиями перевозки такого багажа необходимо ознакомиться при бронировании авиабилета. Приняв Ваш багаж к перевозке, авиакомпания берет на себя все дополнительные расходы по его погрузке и разгрузке.
Лыжное снаряжение, велосипеды и другое спортивное оборудование, как правило, входит в норму бесплатного провоза багажа и расценивается как 1 место багажа.
Музыкальные инструменты и хрупкий багаж может быть принят к перевозке в пассажирском салоне воздушного судна, если:
- вес такого багажа не превышает 75 кг;
- размеры места такого багажа не превышают размеров посадочного кресла;- пассажир оплатил дополнительное посадочное место.
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа НА БОРТ МОЖНО взять некоторые предметы:
- дамская сумочка или портфель;
- папка для бумаг;
- зонтик;
- трость
- букет цветов;
- верхняя одежда;
- печатные изделия для чтения в полете;
- детское питание для ребенка во время полета;
- телефон сотовой связи;
- фотоаппарат;
- видеокамера;
- портативный компьютер;
- костюм в портпледе;
- детская люлька при перевозке ребёнка;
- костыли, если они необходимы пассажиру в полете.
Ценные и деловые бумаги, паспорта и другие документы, лекарства и хрупкие предметы, ювелирные изделия рекомендуется перевозить в ручной клади.
К ручной клади относятся предметы и вещи, перевозимые пассажиром в салоне самолета. Вес ручной клади для пассажиров эконом и бизнес класса при длительности полета до 4 часов не должен превышать 5кг, максимальные размеры 55х40х20 см. Ручная кладь должна быть упакована в 1 место.
В ручную кладь запрещено включать опасные колющие и режущие предметы, столовые приборы, рабочие инструменты, предметы, имитирующие оружие.
На территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров.
Ограничение распространяется на:
- воду и другие напитки, супы, сиропы;
- кремы, лосьоны и масла;
- духи;
- спреи;
- гели, включая гели для волос и для душа;
- содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты;
- пасты, включая зубные;
- смеси жидких и твердых веществ;
- тушь;
- любые иные подобные вещества.
Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета лишь небольшое количество перечисленных выше веществ, но только при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л и каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Эти пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».
В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только:
- детское питание, необходимое во время полета;
- необходимые во время полета лекарства.
Уважаемые пассажиры, при прохождении досмотра будьте готовы к тому, что Вас могут попросить доказать необходимость этих предметов и веществ в полете.
По-прежнему РАЗРЕШАЕТСЯ:
- перевозить перечисленные вещества в багаже;
- приобретать напитки и духи расположенных в аэропортах и на борту воздушных судов магазинах беспошлинной торговли. Если они проданы в специально опечатанной упаковке, не нарушайте ее целостность до прохождения досмотра — в противном случае содержимое упаковки может быть конфисковано при досмотре на пункте специального контроля.
В целях безопасности в зарегистрированном багаже и вещах, находящихся при пассажирах, ЗАПРЕЩАЕТСЯ перевозить следующие опасные вещества и предметы:
- Газы (сжатые и сжиженные газы, газы для бытового пользования, газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и др.);
- Едкие и коррозирующие вещества (кислоты, щелочи, батареи с жидкостными элементами, ртуть и ртутно-содержащие приборы);
- Взрывчатые вещества и предметы, ими начиненные (пороха, патроны, включая пустые гильзы и детонаторы, пистолеты и другое огнестрельное оружие, пиротехнические средства и др.);
- Воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества ( спички, зажигалки, жидкости для заправки зажигалок, растворители, краски, другие легковоспламеняющиеся и самопроизвольно возгорающиеся вещества и предметы);
- Радиоактивные и токсичные вещества;
- Портфели и кейсы с вмонтированными сигнальными устройствами, со встроенными литиевыми батареями и/или пиротехническими материалами;
- Окисляющие вещества (отбеливатели, перекиси);
- Ядовитые и отравляющие вещества (мышьяк, цианистые вещества, стрихнин, тормозная жидкость, этиленгликоль, инсектициды, гербициды и др.);
- Инфекционные вещества (бактерии, вирусные культуры);
- Оружие (пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством РФ);
- Прочие опасные предметы и вещества.
В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей в багаже Вам необходимо до выхода из зала прилета аэропорта обратиться в службу «Lost and Found», которая есть практически в каждом международном аэропорту, для составления акта и разъяснения порядка последующих действий.
Правила перевозки детей
Согласно распоряжению Пограничной службы ФСБ России от 11 июля 2005 года с 22 июля 2005 года несовершеннолетние граждане РФ (до 18 лет) при выезде из России по заграничному или общегражданскому паспорту РФ в страны СНГ и дальнего зарубежья в сопровождении родителей (опекунов, усыновителей, попечителей) должны иметь документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, об опеке, свидетельство о браке и т.д.).
При отсутствии документа подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, последнему будет отказано в выезде из Российской Федерации.
Если ребёнок (до 18 лет) путешествует за пределы Российской Федерации с одним из родителей, то от второго родителя требуется нотариально заверенное согласие на выезд ребёнка.
Возраст ребенка определяется на день начала перевозки.
Дети до 2-х лет
Один взрослый пассажир может провезти одного ребенка в возрасте до 2-х лет со скидкой 90-100% (без предоставления отдельного места). При этом перевозка младенца по данному тарифу осуществляется на руках сопровождающего его взрослого пассажира. По желанию, для младенца можно забронировать отдельное место, но в этом случае билет оформляется как для ребенка от 2 до 12 лет. Для второго, третьего и других малышей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет.
Пассажиры, следующие с маленькими детьми, в салон самолета могут брать детскую дорожную колыбельку, питание, игрушки, пеленки и другие вещи, необходимые ребенку в полете, массой не более 5 кг. Для самых маленьких пассажиров на время перелета авиакомпании предоставляют люльку. Люлька предоставляется детям до определенного возраста и веса. О необходимости данной услуги вы должны предупредить заранее, при бронировании, но не менее 24 часов до вылета вашего рейса.
Не рекомендуется перевозка новорожденных детей до семидневного возраста.
Норма бесплатного провоза багажа для младенца, без предоставления ему отдельного места, составляет, как правило, 10 килограмм.
Дети от 2 до 12 лет
Ребенок до 12 лет может воспользоваться авиабилетом со скидкой, как правило, 25%, 33% или 50% стоимости тарифа взрослого билета. Билет дает право на отдельное место в салоне самолета и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.
Норма бесплатного провоза багажа для детей от 2 до 12 лет соответствует норме провоза багажа для взрослых пассажиров.
Дети от 2 до 12 лет должны сидеть рядом с родителем и/или у окна. Регистрируйтесь всей семьей на соседние места, насколько это позволяет купленный Вами билет. Пожалуйста, заблаговременно регистрируйтесь на рейс, чтобы дать возможность авиакомпании сохранить для Вас соседние места.
На борт воздушного судна пассажиры с детьми могут заказать детское питание. Для этого необходимо уведомить авиакомпанию о предоставлении детского питания не менее чем за 36 часов до вылета. Пожалуйста, уточните возможность заказа специального питания на Вашем рейсе в Вашей авиакомпании.
Дети без сопровождения
Дети младшего возраста (менее 5-ти лет) не могут путешествовать одни без сопровождения родителей, либо без сопровождения доверенного лица.
Перевозка несопровождаемых детей осуществляется только по предварительному согласованию с авиакомпанией. Услуга по сопровождению ребенка сотрудником авиакомпании является платной.
Если Вашему ребенку от 5-и до 12-и лет, то его перевозка оплачивается в размере 100% от применяемого тарифа на данном направлении без предоставления детских скидок, а услуга по сопровождению ребенка является обязательной. Если ребенку 12-16 лет, то его перевозка оплачивается в размере 100% от применяемого взрослого тарифа на данном направлении, а услуга предоставляется по просьбе родителей/опекунов. Помимо наличия обязательного загранпаспорта с визой, родителям необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка и декларацию родителей ребенка. В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ.
Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке, если:
- сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
- ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
- ребенок следует по прямому маршруту (без пересадок на другие рейсы в пути).
Совершать перелеты по РФ дети в возрасте до 12 лет могут только в сопровождении взрослого.
Согласно закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" дети до 18 лет, выезжающие за границу без сопровождения, должны иметь нотариально заверенное согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.
Правила перевозки животных
Перевозка небольших домашних животных и птиц в салоне самолета производится только с согласия авиакомпании и при условии сопровождения взрослого пассажира.
К перевозке в салоне самолета, как правило, допускается только одно домашнее животное в клетке (кошка, собака, птица).
Вес животного не должен превышать от 5 до 8 кг (данный параметр зависит от авиакомпании – перевозчика). Животные должны находиться в контейнерах (клетках) с доступом воздуха. Размер клетки/контейнера в сумме длины/высоты/ширины определяет перевозчик.
Крупные животные провозятся в багажном отсеке самолета.
Необходимые документы:
- ветеринарный паспорт
- справка о состоянии здоровья.
Справка выдается любой государственной ветеринарной клиникой.
В справке указываются сведения о прививках по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее, чем за год и не позднее, чем за два месяца до путешествия.
Так же авиакомпании может предъявить дополнительные требования.
Провоз животных оплачивается отдельно, как сверхнормативный багаж. У каждой авиакомпании установлены тарифы для данной категории (данную информацию необходимо получить в авиакомпании).
Перевозчик оставляет за собой право ограничить число животных, которое можно перевозить одним рейсом, и определить способ их перевозки.
Пассажир несет полную ответственность за своих домашних животных. Авиакомпания не несет ответственность за телесные повреждения, болезни, потерю, задержку доставки во время транспортировки через другие страны или территории.
Некоторые страны имеют очень строгие ограничения или даже запрет на ввоз животных, поэтому для предоставления более подробной информации необходимо осуществить запрос в авиакомпанию.
Страхование
В нашей компании Вы имеете возможность приобрести полис страхования выезжающих за рубеж для поездки в любую страну.
Полис страхования для туристов при своей невысокой стоимости обеспечивает надежную защиту от непредвиденных расходов на медицинскую помощь. Ведь всем известно, что такие расходы для путешественника, выехавшего за рубеж, могут вылиться в несколько десятков тысяч рублей.
Наша компания предлагает услуги по оформлению полиса страхования для выезжающих за границу граждан, который гарантирует следующее:
- оказание своевременной и качественной медицинской помощи;
- предоставление широкого спектра медицинских услуг;
- организация приема специалиста клиники;
- урегулирование всех административных вопросов;
- помощь во взаимодействии с медперсоналом.
Какие бы непредвиденные ситуации ни произошли во время поездки, с полисом страхования путешественники всегда могут быть уверены в своевременном получении квалифицированной медицинской помощи.
По всем возникшим вопросам Вы можете обратиться к нашим сотрудникам по телефонам (846) 270-1911 и (846) 247-6072.
